يسر شركة zegaarshop الرسمي لمنصة للتسوق عبر الأنترنت أن تقدم لكم سياسة الإرجاع والاستبدال وتغيير المنتج عند إستلامه
تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .
يجوز للموقع، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه نفذ من المخزون أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية أو زبون ضمن اللائحة السوداء للموقع سواءا بطريقة تعامله أو عدم جديته في إستلام المنتج, سوف يقوم الموقع بالإتصال به و شرح الأسباب وراء ذلك
يحق للمستهلك طلب إستبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الإستلام لهذه الأسباب فقط:
- منتج مغاير للطلبية
- منتج تالف ولا يعمل ( وهذا بعد مطالعة دليل المستخدم و الإتصال بنا و التأكد من أنه لا يعمل حقا )
غير هذه الأسباب لا يحق للمستهلك طلب الإستبدال ويحق للموقع رفض الطلب
في حالة استلامك منتجًا مختلفًا عن طلبك ، يجب عليك طلب استبدال في غضون 72 ساعة. لا يتم قبول أي طلب بعد الفترة المحددة قم بالإطلاع على ضمان
مصاريف إستبدال المنتج في حالة منتج غير مطابق للطلبية أو تالف يتحملها الموقع –
مصاريف الإستبدال غير ما تم ذكره سابقا يتحمله المستهلك يتم تقديره من طرف مصالحنا على حسب الحالة + مصاريف التوصيل ذهاب و إياب مع مصاريف الوزن حسب الولاية +
لا يمكن إسترجاع مبلغ التوصيل لأن خدمة التوصيل تقوم بها شركة معتمدة من طرفنا ولا يمكن أبدا إسترجاء مبلغ خدمة تمت بالفعل
يمكن تغيير المنتج بمنتج آخر ولايمكن إسترجاع قيمته نقدا
خطوات إستبدال المنتج
في حالة تم موافقة طلب الإستبدال من طرفنا، يتوجب علي المستهلك إرسال المنتج لمعاينته وذلك بالتوجه إلى أقرب مكتب توصيل لشركة التوصيل المعتمدة من طرفنا وتسليمهم المنتج مع تغليفه جيدا، يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة للمنتج حتى وصوله إلى مقرنا.
بعد وصول المنتج لخدمة ما بعد البيع الخاصة بنا يتم فحص المنتج ويحق لنا رفض المنتج وإعادته إلى المستهلك والذي يتحمل مصاريف التوصيل في حالة إكتشاف تحايل من طرف المستهلك أو تبين أن امستهلك إستعمل المنتج
في حال إرجاع السلع يجب أن تكون بحالة جيدة من الداخل والخارج ونظيفة وفي عبوتها الأصلية، و تغليفها الأصلي ويحق للموقع رفض طلب الإستبدال إذا لم يستوفي كل هذه الشروط
وفي حال الإفراط في عملية الإرجاع والاستبدال، نرفض تقديم الخدمة مرةً أخرى. كما سيتم إضافة المستهلك للقائمة السوداء ولايمكنه طلب أي منتج أو خدمة عبر الموقع